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창의교육

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해외 창의‧인성교육 관련 최신 전문 지식 및 교육 정보를 제공합니다. 

  • 작성자크레존
  • 등록일2020.11.23
  • 조회수458

 

 

인간 중심적인 디자인 싱킹(Design thinking) 전략이 어떤 문제에 직면한 사람들의 요구 사항을 충족시키고 미래지향적인 제품이나 서비스를 생산할 솔루션을 만드는 데 큰 도움을 준다는 사실은 앞서 언급하였던 다수의 실제 사례들을 통해 알려졌고 또, 검증되었습니다.

이러한 디자인 싱킹 프로세스(Design thinking process) 전략의 첫 번째 단계는 통찰력 수집이라 할 수 있습니다. 관찰이나 인터뷰 등과 같은 방법을 통해 특정 솔루션이 있어야 하는 사람들의 요구 사항을 이해하고 그들이 직면해 있는 상황과 문제점들에 대해 공감함으로써 디자인 싱킹 프로세스가 시작하는 것입니다.

어려움을 겪고 있거나 획기적인 도약을 꿈꾸는 기관이나 단체 혹은 개인들을 대상으로 공감과 이해를 바탕으로 특정 문제 해결과 관련한 통찰력을 가질 자료 수집을 첫걸음으로 성공적인 솔루션을 꾀하는 것이지요.

[그림 1]
(출처 : 이미지 투데이 http://www.imagetoday.co.kr)

자, 그렇다면 이 방법을 본인 자신을 위해 적용해본다면 어떤 결과를 기대할 수 있을까요? 남이 아닌 나 자신을 위한, 나에 대한 공감과 요구 조건 이해라는 말이 대다수의 사람에게는 다소 어색하고 낯설게 느껴질 것입니다.

한 연구 결과에 따르면 대부분의 사람은 미래의 자기 자신을 이방인, 즉 낯선 사람으로 인식한다고 합니다. 사람이면 누구나 시간이 흐름에 따라 나이가 들어간다는 객관적 사실을 이해하는 것은 어려운 일이 아닌데, 지금의 내가 나이가 들면 미래의 늙은 내가 된다는 사실을 별다른 거부감 없이 쉽게 받아들이는 건 대부분의 사람에게 그리 간단한 일이 아닙니다.

타인의 요구 사항들을 효과적으로 충족시키기 위한 솔루션을 디자인할 때 그 대상에 대한 공감과 이해가 바탕이라고 하였습니다. 그렇다면 미래의 자기 자신에 대한 공감 구축을 통해 현재의 우리는 더 나은 의사 결정을 내리지 않을까요?

동기부여 = 긍정적 사고와 논리 그 이상의 것 동기부여 = 긍정적 사고와 논리 그 이상의 것

할 허시필드(Hal Hershfield)는 이러한 자기 자신에 대한 현재와 미래의 단절 현상을 객관적으로 증명하기 위해 처음으로 fMRI(기능적 자기 공명 영상법) 기술을 사용하였습니다. 그의 실험에서는 실험 대상자가 은퇴 자금 준비에 대한 의지를 얼마나 다졌는지를 측정하였습니다.

한 실험 집단에게는 별다른 사전 조치 없이 은퇴 자금 준비를 어떻게 할 것인지에 관해 물었고, 또 다른 실험 집단에는 나이가 든 자신의 모습을 보여준 후 동일한 질문을 하였습니다. 두 집단 간의 실험 결과는 과연 어떠했을까요?

[그림 2]
(출처 : 이미지 투데이 http://www.imagetoday.co.kr)

큰 차이가 났겠다 하고 생각하시는 분들이 적지 않을 것 같은데, 놀랍게도 나이 든 아바타를 보았던 실험 집단의 은퇴 자금 준비에 대한 의지 수준이 그렇지 않은 집단의 의지 수준보다 두 배 가까이 더 높은 것으로 나타났습니다.

위의 연구 외에도 *다니엘 골드스타인(Daniel Goldstein)은 사람들에게 자신의 미래 모습을 보여주는 시각 자료가 재무 계획(Financial plan) 장려에 어느 정도의 영향을 미치는지에 대해 연구하였습니다.

*다니엘 골드스타인(Daniel Goldstein) : 판단 및 의사 결정 분야에서 휴리스틱 및 제한된 합리성 모델의 사양 및 테스트로 유명한 미국의 인지 심리학자 
  (출처 : 위키백과 http://en.wikipedia.org)

[영상 1] The battle between your present and future self
(출처 : TED http://www.ted.com)

연구 과정에서 실험 대상자들이 미래의 자기 자신을 구체적이고 생생한 모습으로 떠올리게 하는 데 많은 어려움을 겪기는 하였지만, 실험 결과, 그 이미지를 보다 현실적이고 구체적으로 만드는 데 성공한 대상일수록 은퇴 이후의 삶을 위한 재무 계획 수립에 대한 의지가 더욱 강한 것으로 나타났습니다.

시각적인 측면뿐만이 아니라 정신적 대조(Mental Contrasting)를 통해서도 발전적인 결과를 끌어낼 수 있습니다. 자신의 미래 목표가 이상적인 조건에서 순조롭게 성취하는 것을 상상하는 것은 현재를 사는 본인에게 적지 않은 활력이 됩니다. 그와 동시에 목표 달성을 향해 전진하다가 겪을지도 모르는 여러 가지 어려움을 상상하는 것 또한 긍정적인 요소로 작용한다고 합니다.

이 과정을 통해 현재의 내가 나태해지지 않고 목표 달성을 위해 지속해서 노력하는 동기를 부여받습니다. 이러한 상상하기가 삶을 살아가는 과정에서 불가피하게 겪는 사건·사고에 매우 놀라거나 오랜 패배감으로 좌절하지 않도록 도와준다고 합니다. 실제 역경을 겪기 전에 구체적인 해결 방안들을 미리 생각해 봄으로써 더욱 신속하고 효과적으로 힘든 상황들을 이겨내는 것입니다.

긍정적인 사고와 상상에만 치중할 경우 실제 목표가 성취되기도 전에 일종의 성취감을 느끼고, 이것이 오히려 목표 달성을 더디게 만들거나 부정적으로 작용한다는 연구 결과 또한 보고되었습니다.

비즈니스 솔루션으로의 적용 비즈니스 솔루션으로의 적용

아이데오(IDEO)사는 생명 보험과 자산 관리 운영 서비스 업체인 매스뮤추얼(MassMutual)사를 대상으로 진행했던 한 컨설팅 작업 중 미래 자기와의 충돌에 관한 예를 발견하게 됩니다. 해당 작업은 매스뮤추얼사 산하에 개인금융, 재무 복지 기초를 내용으로 밀레니엄 세대를 교육하는 디지털 회사인 소사이어티 오브 그로운업(Society of Grownups)을 설계하는 일이었습니다.

밀레니엄 세대의 지출과 저축 습관에 대해 조사하던 중 이들이 ‘돈’이라는 주제에 대해 무섭고 두려운 대상으로 인식함과 동시에 저축을 통한 미래 수익 효용성보다는 저축이 현재의 수입 지출에 부정적인 영향을 미치는 것에 더욱 민감하게 반응한다는 사실을 발견하였습니다.

다시 말해 밀레니엄 세대들이 ‘돈’ 문제에 대해 심각하고 중요한 사안으로 생각하면서도 저축을 하면 당장 소비할 돈이 부족하니까 저축을 꺼리는 경향이 나타났다는 것입니다. 이러한 발견을 토대로 아이데오사와 매스뮤추얼사는 고객의 미래 재무 상태를 시각화하고 미리 계획을 세울 도구를 개발하였습니다. 미래의 자기를 그려보게 함으로써 저축의 필요성을 더욱 절실히 깨닫도록 돕기 위한 방안입니다.

[그림 3] 오토모빌리티(Automobility) 콘셉트
(출처 : IDEO http://automobility.ideo.com)

오토모빌리티(Automobility)는 운송 및 자동차의 미래를 계획하기 위해 몇 년 전에 만들어진 아이데오사의 또 다른 개념입니다. 이 개념 또한 미래의 우리 모습을 상상함으로써 보다 나은 미래를 만들기 위한 노력의 일환입니다.

자동차 운전자가 없는 삶은 어떤 모습일지 또 어떤 느낌일지에 대한 구체적인 내용을 온라인으로 시각화하여 사람들이 미래에 대해 쉽게 이해하고, 다가오는 미래의 더 나은 삶을 위해 좋은 의사결정을 하도록 만드는데 오토모빌리티의 목적이 있습니다. 스토리텔링과 강력한 시각적 이미지를 활용한 오토모빌리티를 통해 막연할 미래에 활력을 불어넣고 사람들이 합리적, 논리적 주장을 뛰어넘는 탁월한 선택을 내리도록 동기부여를 하는 것입니다.

여러분 자신을 위한 시각화하기, 공감하기 여러분 자신을 위한 시각화하기, 공감하기

그럼 이러한 도구들을 어떻게 변형하여 미래의 자아에 초점을 맞추어 설계할 수 있을까요? 디자인 싱킹에 사용하는 수많은 도구가 이 목적에 맞게 적용 가능합니다. 문제 해결 대상을 관찰하거나 인터뷰하는 대신에 5~10년 후의 자기 자신에 대해 생각해봅시다. 다음에 소개하는 두 가지 활동을 통해 본인 미래에 대한 통찰력을 가질 수 있습니다.

1) 관찰 1) 관찰

현재로부터 5년 뒤 여러분이 맞이할 어느 하루를 상상해봅시다. 미래를 사는 여러분의 구체적인 모습 하나하나에 대해 시간적 여유를 갖고 생각해보도록 합니다. 여러분은 무슨 일을 하고 있나요? 어떤 취미 생활을 즐기고 있습니까? 아침에 눈을 떠서 잠자리에 들기까지 여러분의 하루는 어떤 모습인가요? 여러분이 생각하는 이상적인 날의 구체적인 이미지 하나하나를 포함하여 미래의 자기 자신을 그려봅시다.

[그림 4]
(출처 : 이미지 투데이 http://www.imagetoday.co.kr)
2) 인터뷰 2) 인터뷰

동료나 친구와 짝을 이루어 서로 인터뷰를 해봅시다. 자신이 바라는 미래의 자기 모습을 시각적으로 세세하게 떠올리며 미래의 자아가 되어 파트너의 질문에 대답합니다. 인터뷰 짝을 이룬 여러분의 동료나 친구가 미래의 여러분이 어떤 삶을 살고 있는지에 관해 물어볼 것입니다.

본인이 꿈꾸는 그런 삶을 살기 위해 극복해온 역경들은 무엇이었는지 그 역경을 이겨내기 위해 어떤 노력을 했는지에 대해 질문도 할 것입니다. 더불어 미래의 자아가 현재의 젊은 자아에 해줄 조언을 부탁하기도 할 것입니다.

[그림 5]
(출처 : 이미지 투데이 http://www.imagetoday.co.kr)

이 활동들은 개인적인 차원뿐만 아니라 직장에서도 적용하는 사항들입니다. 여러분이 팀 리더라면 팀원들에게 소속 팀의 이상적인 미래가 어떤 모습일지에 대해 자유롭게 이야기하도록 유도할 수 있습니다.

팀원 모두가 누리는 이상적인 지원 사항, 특정 기간 안에 달성할 것으로 예상하는 성과 목표, 또 그 목표 달성을 위해 극복해야 했던 일 등 다양하고 세부적인 이야기들이 오가도록 화제를 던지며 대화를 이끌어갑니다. 새로운 사업(작업) 내용에 대한 계획을 세우고 팀 목표를 정할 때, 앞으로 진행할 사안들에 대해 팀원들의 호기심을 자극함으로써 팀원 모두가 토론에 참여하도록 하며 대화의 내용이 더욱 구체적으로 이어지도록 주도합니다.

세상이 다르게 변해감에 따라 앞으로 어떠한 도전 과제들이 우리를 기다리고 있을지에 대해 예상하고 생각하는 일의 중요성은 더욱 커지는 것 같습니다. 여러분이 꿈꾸는 미래의 자아가 최고의 멋진 모습으로 우뚝 서기 위해서 지금 여러분에게는 어떤 기술이나 마음가짐이 필요할까요? 첨단 기술 기반 사회로의 흐름은 이미 그 궤도를 바꾸기 힘들고 변화의 속도는 점차 빨라지고 있습니다.

[그림 6]
(출처 : 이미지 투데이 http://www.imagetoday.co.kr)

인간 중심적 사고와 공감을 바탕으로 한 접근법의 중요성 또한 시간의 흐름과 함께 그 무게가 더해질 것으로 예상됩니다. 인간 중심적 사고와 공감이 모자란 기술 진보가 우리 사회에 가져올 악영향은 오랜 세월 동안 다수의 영화와 소설 속에서 그려졌습니다. 디자인 싱킹 프로세스를 통한 문제 해결책 개발이 많은 사람으로부터 지속적인 관심을 받아온 이유가 바로 여기에 있습니다.

디자인 싱킹 전략을 자신의 사고 흐름 체계로 내재화하기 위해서는 많은 연습과 사고가 필요합니다. 여러분이 꿈꾸는 미래의 이상적인 자아는 어떠한 모습일지 또 무엇이 필요한지에 대해 상상하고 공감함으로써 현재의 내가 어떤 선택과 노력을 하며 살아가야 하는지 깊이 있게 생각해보는 기회를 가져보는 것 또한 디자인 싱킹 프로세스 체득에 큰 도움을 줄 것으로 판단됩니다. 십 년,  이십 년, 삼십 년 뒤의 나를 그려보며 환하게 웃을 길은 미래의 나와 현재의 내가 서로 공감하는 데서 시작하는 것은 아닐까요?

◈ 참고자료

  • IDEO http://www.ideou.com/blogs/inspiration/empathize-with-your-future-self-to-make-better-decisions-now
  • 위키백과 http://en.wikipedia.org
  • TED http://www.ted.com
김 미 진 (인제대학교 유아교육과 조교수)
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